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抖音760多萬粉絲的網(wǎng)紅“張教官的有趣人生”（下文稱張教官）近日發(fā)視頻維權(quán)，稱自己剛買的魏牌高山8MPV提車后僅行駛了100多公里就出現(xiàn)了故障。為此，張教官發(fā)視頻公開喊話長城董事長魏建軍，要求當面交談。但張教官的這一訴求并未得到滿足，其在網(wǎng)絡上表示自己的消息均未得到回應且魏牌售后團隊處理態(tài)度敷衍，問題遲遲沒有得到解決。

就在7月7日晚間，名為“一個委屈的售后店長”的賬號放出了一段與張教官團隊工作人員之間的勁爆對話錄音，內(nèi)容直指張教官團隊尋求商務合作未果，轉(zhuǎn)而威脅發(fā)布魏牌負面內(nèi)容。據(jù)悉，“一個委屈的售后店長”是對接處理張教官售后和換車的當事工作人員，隨著這一錄音公布，張教官維權(quán)事件可能迎來反轉(zhuǎn)。

在錄音中，張教官團隊的一位工作人員表示“你剛剛給我們說的一些處理的方式，就是完全正常消費者遇到了一些事情，7天無理由退車退款，完全就這種情況，我們感受不到誠意”。“你們之前出的所謂的方案，其實就是正常消費者遇到了車輛質(zhì)量問題，應該有的處置方案，就是沒有出到一個有誠意的處置方案”。在錄音中，這名張教官團隊的工作人員一直在強調(diào)“正常消費者”、“感受不到誠意”，言外之意可能是想獲得超越正常消費者的處理方案，這一層意思很快在接下來的對話中浮現(xiàn)。

對于該如何處理，張教官團隊的工作人員表示“我們希望把壞事變成一個好事”，“目前這個情況，我說實話你們也沒得選”，“你們做了，我們感受到誠意，那么這個商業(yè)上這些都是可以談的”。隨后魏牌工作人員把話挑明，問到“一個誠意的方案，是得通過一些商務上的形式，我能說的這么直接嗎？”對此，張教官團隊的一位工作人員回應稱“對，我們就直接一點吧”。

在視頻最后，“一個委屈的售后店長”還放出了幾張信息量巨大的聊天記錄截圖。截圖顯示，在5月6日購車前，張教官團隊商務人員曾向魏牌方面展示過視頻數(shù)據(jù)，并尋求商務合作，但一直未能得到魏牌方面的確認。緊接著5月16日車輛在提車當天出現(xiàn)故障，5月20日魏牌就已經(jīng)準備了另一臺新車給張教官團隊，但張教官團隊表示：“我們不缺車，這臺車沒有具體方案之前，也就停在我們的別墅基地，我們也都不動它。你也不用一直說商務這個詞，我們自始至終沒有提過要你們給我合作商務這個問題，我們只是表達，希望這件事情妥善處理”。

張教官團隊的工作人員還表示：“咱們長城最優(yōu)秀的車出現(xiàn)質(zhì)量問題，在口碑上雖然是一個壞事，但是因為這個問題咱們兩個團隊相遇，大家積極處理，就可以變成一個好事”?！拔覀儓F隊是正能量的團隊，從不使用一些下三濫的手段，這一點你們可以放心，但是我們能做到現(xiàn)在，也是因為我們善于抓住機會，讓雙方共贏，我們對長城汽車品牌也寄予了厚望”。6月19日，張教官團隊將視頻發(fā)給魏牌團隊，并表示：“視頻先發(fā)給你們看看，如果魏總沒有回復，視頻就會到網(wǎng)上”。隨后，7月2日張教官團隊發(fā)布了該視頻，引發(fā)了大量網(wǎng)友關(guān)注，給魏牌帶來了巨大的輿論壓力。

“一個委屈的售后店長”還提出了六點疑問，分別是：一、雙方溝通時張教官指責魏牌的方案沒有誠意，到底什么才是更有誠意的方案？二、網(wǎng)絡大V為什么不適用于“正常消費者的處置方案”？不管網(wǎng)絡大V還是“正常消費者”，魏牌的服務標準都是一致的；三、張教官團隊視頻中提到的保密協(xié)議，是張教官團隊率先提出的；四、張教官團隊說的“你們魏牌沒得選”是什么意思？五、張教官團隊說的“善于抓住機會，讓雙方共贏”，這就是張教官團隊說的共贏方式嗎？六、張教官團隊中所說的魏牌“態(tài)度問題”是指的什么？

據(jù)悉，魏牌高山8是魏牌高山家族的一款MPV車型，今年5月13日上市，采用插電混合動力，WLTC純電續(xù)航為172km，配備雙電機四輪驅(qū)動。6月份，長城汽車銷售新車110690輛，同比增長12.86%，1-6月新車銷量569789輛，同比穩(wěn)步增長。魏牌6月交付10197輛，同比上漲246.95%。

本文源自：金融界汽車